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服务、体验双轮驱动 京东打造高质量消费

服务、体验双轮驱动 京东打造高质量消费

发布日期:2019-06-11 点击:

服务、体验双轮驱动 京东打造高质量消费

  众所周知,国内的零售体系受到历史因素影响,呈现出明显地区域性特征,只有很少的品牌零售商,才拥有覆盖全国的供应链网络,而对于那些为数众多的中小零售商来说,后端的供应链效率和前端的用户体验始终是最大的瓶颈。

  在过去的十年间,通过持续的投入,京东打造了覆盖全国的供应链网络,其中仅物流配送网络,截至今年6月底就在全国运营了521个大型仓库,超过30万个末端自提及服务中心,大件和中小件的配送范围在覆盖了100%的大陆行政区县和99%的人口。   对于很多中小零售商来说,即便他只是一个身处于五六线城镇的夫妻店、小餐馆,都可以借助于京东的供应链体系,直接向国内和全球的大型零售品牌商采购商品。   对于每一家零售商来说,没有后端的高效的供应链效率,就根本谈不上前端良好的用户体验。 琳琅满目的商品、快捷便利的配送、更有竞争力的价格,永远都是打造良好用户体验的前提。

  只有借助于京东这样的零售基础设施服务商,解决了供应链的后顾之忧,这些遍布于全国大街小巷,数以百万计的中小零售门店,才可以有效地解决供应链效率的问题,也才能有精力更好地打造特色服务,更好地提升客户的消费体验。

  正如“雄牛资本”创始合伙人李绪富所说的那样:“零售,不仅仅是对消费者的触达,更是感知和愉悦。

”也就是说,更好的消费体验不仅来自于机器和数据支撑下的供应链效率,同样也来自于对零售场景人性化、情感化的氛围打造。

  服务将实现品牌化  过去的14年间,京东正是凭借着正品行货、出色的服务和体验,确立了自身在零售领域的标杆地位。

  对于很多电商平台来说,消费者的退换货都是一件非常麻烦的事。 按照通常的规则,电商平台的退换货都需要消费者先把货自费退回,然后等待电商平台或者商家的审核,通过之后才能换货或者退款。

而京东为解决换货周期长的问题,早在2010年就推出了“上门换新”的服务,在今年5月份,京东将这一服务再次升级为“以换代修”,升级后,客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。   在今年的“”来临之前,京东自营的售后服务将其配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项售后特色服务进行整合,推出了“自营放心购”服务,不但将京东的售前、售中、售后服务提升到了新的高度,而且也实现了服务和用户体验的IP化,成为了消费者对京东的记忆点。

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